Gestion des exceptions d’expédition
Suivi de vos expéditions, détection des retards et statuts incohérents, alertes et communications clients préparées.
Le problème
Quand des dizaines d’expéditions circulent chaque mois, les retards sont découverts trop tard et les réclamations s’accumulent sans preuve de livraison.
Pour qui
Distributeurs, importateurs, transitaires et PME qui gèrent des dizaines ou des centaines d’expéditions par mois.
Le service s’appuie sur les données que vous et vos transporteurs produisez déjà : aucun système de suivi à installer.
Livrables
- Tableau de bord des expéditions
- Détection des retards et statuts incohérents
- Alertes sur les livraisons à risque
- Préparation des communications clients
- Suivi des réclamations et preuves de livraison
- Rapport mensuel sur les causes de retard
Indicateurs suivis
- Taux d’expéditions suivies
- Délai de détection des anomalies
- Délai de résolution des exceptions
- Livraisons respectant le SLA
- Nombre de réclamations
- Coût de traitement par expédition
Cadres de référence
Procédures de suivi des expéditions, SLA contractuels, EDI/API de transport, standards GS1 applicables et règles internes d’escalade. Ces référentiels sont des cadres de travail et ne valent pas certification.
Choisissez votre pack
Sept niveaux d’intervention, du premier diagnostic au déploiement multi-pays. Tarif sur devis selon votre périmètre.
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START
L’entrée et la preuve de valeur
Prestation légère : tableau de bord et détection des retards
- Inclus
- Tableau de bord des expéditions, détection des retards et statuts incohérents
- Indicateurs suivis
- Taux d’expéditions suivies, délai de détection
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GROW
Plus de profondeur opérationnelle
Gestion plus complète avec communications clients
- Inclus
- Alertes sur livraisons à risque, communications clients, suivi des réclamations et preuves de livraison
- Indicateurs suivis
- Délai de résolution, livraisons respectant le SLA
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SCALE
L’industrialisation du service
Externalisation avec SLA et rapport mensuel des causes de retard
- Inclus
- Rapport mensuel des causes de retard, contrôle qualité, SLA
- Indicateurs suivis
- Coût par expédition, nombre de réclamations
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INVEST
Une intervention calée sur la valeur et le volume
Modèle au volume d’expéditions
- Inclus
- Tarification au volume des expéditions suivies
- Indicateurs suivis
- Volume suivi, coût par expédition
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PROTECT
Contrôle et conformité renforcés
Preuves de livraison et respect des SLA
- Inclus
- Dossier de preuves de livraison, contrôle des SLA, escalade documentée
- Indicateurs suivis
- Livraisons dans le SLA, exceptions résolues
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TRANSFORM
Digitalisation et automatisation
Automatisation de la détection d’anomalies
- Inclus
- Intégration EDI/API, alertes automatisées, dashboards
- Indicateurs suivis
- % d’automatisation, délai de détection
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AFRICA
Adaptation et déploiement multi-pays
Déploiement multi-pays sur les marchés africains
- Inclus
- Suivi adapté par pays, support opéré depuis la RDC
- Indicateurs suivis
- Expéditions suivies par pays
Comment nous intervenons
Toutes nos offres suivent la méthode D³S²MI.
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D
Discover
Comprendre le contexte, les acteurs, les objectifs et les contraintes.
Brief, cartographie initiale, périmètre
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D
Diagnose
Identifier les écarts, les risques, les inefficiences et leurs causes.
Diagnostic, gap analysis, priorités
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D
Design
Concevoir le service, le workflow, les contrôles et les indicateurs.
Blueprint, SOP, architecture de service
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S
Structure
Mettre en place les rôles, les outils, les dossiers et la gouvernance.
Operating model, RACI, outils, templates
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M
Monitor
Mesurer la performance, la conformité et les exceptions.
Dashboard, reporting, alertes
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I
Improve
Corriger, automatiser et standardiser.
CAPA, optimisation, automatisations
Commençons par un diagnostic
Décrivez votre contexte : organisation, pays, projet et échéance. Nous revenons vers vous avec une proposition de périmètre, de livrables et d’indicateurs.
Paris Siège Europe
66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Kinshasa Base opérationnelle
Concession COTEX, 63 avenue Colonel Mondjiba, Gombe, Kinshasa, RDC
Contact
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