La méthode D³S²MI

Les six étapes

1. D

   Discover

   Comprendre le contexte, les acteurs, les objectifs et les contraintes.

   Brief, cartographie initiale, périmètre

   Compétences Interviews, analyse métier, écoute client

2. D

   Diagnose

   Identifier les écarts, les risques, les inefficiences et leurs causes.

   Diagnostic, gap analysis, priorités

   Compétences Process mapping, analyse de risques, revue de données

3. D

   Design

   Concevoir le service, le workflow, les contrôles et les indicateurs.

   Blueprint, SOP, architecture de service

   Compétences Service design, process design, conception des KPI

4. S

   Structure

   Mettre en place les rôles, les outils, les dossiers et la gouvernance.

   Operating model, RACI, outils, templates

   Compétences PMO, documentation, configuration, formation

5. M

   Monitor

   Mesurer la performance, la conformité et les exceptions.

   Dashboard, reporting, alertes

   Compétences Analyse de données, contrôle qualité, reporting

6. I

   Improve

   Corriger, automatiser et standardiser.

   CAPA, optimisation, automatisations

   Compétences Amélioration continue, automatisation, conduite du changement